左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實(shí)心橡膠底。

未發(fā)現(xiàn)耐克鞋宣稱的氣墊

2016年4月，NIKE籃球官方微博發(fā)布消息，NBA球星科比·布萊恩特2008年北京奧運(yùn)會(huì)奪冠時(shí)所穿的一雙NIKE籃球鞋復(fù)刻版，將限量發(fā)售。南京的郎先生以每雙1499元的價(jià)格，搶到了兩雙。

根據(jù)NIKE在中文官網(wǎng)上的介紹，宣稱這款鞋后跟帶有NIKE擁有專利的zoom air氣墊。然而，郎先生穿上這雙鞋后覺得不對(duì)勁。他在鞋后跟位置切開一個(gè)小口，才發(fā)現(xiàn)里面沒有氣墊。

郎先生上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)有很多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)同樣的問題。有人甚至把剛買的這款鞋和此前同款的復(fù)刻鞋切開，進(jìn)行對(duì)比，左邊這雙鞋的后跟帶有Zoom Air氣墊，而新買的這雙鞋后跟只有實(shí)心橡膠底。

耐克不承認(rèn)涉嫌“虛假宣傳”

隨后60多個(gè)消費(fèi)者自發(fā)組建維權(quán)微信群，推舉郎先生作為代表，與NIKE進(jìn)行協(xié)商。朗先生撥打NIKE售后服務(wù)電話?？头f需與生產(chǎn)部門進(jìn)行核實(shí)。10天后，NIKE的客服人員承認(rèn)，這款鞋后跟確實(shí)沒有氣墊。

NIKE中國的售后服務(wù)人員也給出解決方案，可全額退款。隨后，郎先生發(fā)現(xiàn)NIKE中文官網(wǎng)上這款鞋的介紹被關(guān)掉，再也打不開了。

郎先生和維權(quán)群其他成員認(rèn)為，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

耐克體育(中國)有限公司一位自稱叫Peter Zhang的售后服務(wù)經(jīng)理承認(rèn)這款鞋確實(shí)沒有氣墊，只是產(chǎn)品說明出現(xiàn)錯(cuò)誤，不承認(rèn)存在虛假宣傳。

早在2011年，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在中國銷售的“Zoom 2011”籃球鞋，前腳掌比美國同款缺少了氣墊。消費(fèi)者據(jù)此向工商部門舉報(bào)NIKE公司涉嫌虛假宣傳。耐克當(dāng)時(shí)解釋也是宣傳失誤，給出的解決方案是全額退款。但北京市工商局經(jīng)過調(diào)查后認(rèn)為，NIKE公司侵害了中國消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)其開出487萬元的罰單。

點(diǎn)評(píng)

內(nèi)部的規(guī)則根本就無力對(duì)抗中華人民共和國的法律，你說有（氣墊），結(jié)果沒有，我不管你什么故意過失，你失誤不失誤，對(duì)消費(fèi)者來說，沒有就構(gòu)成欺詐，就是個(gè)虛假宣傳，你在騙人。

——中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)會(huì)長何山

不是說發(fā)生以后，你改了就不承擔(dān)加倍賠償?shù)呢?zé)任。以為在市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者組織報(bào)備了，就（認(rèn)為可以）不承擔(dān)法律責(zé)任，這是沒有任何法律依據(jù)的，這是對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的一種搪塞。

——中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌

耐克體育(中國)有限公司回復(fù)

我們發(fā)現(xiàn)耐克官網(wǎng)上對(duì)于Hyperdunk 2008 FTB產(chǎn)品描述中對(duì)于氣墊的描述存在錯(cuò)誤，在發(fā)現(xiàn)問題后，我們一直在積極與消費(fèi)者溝通。對(duì)此給消費(fèi)者帶來的不便深表歉意。對(duì)于已經(jīng)購買此款產(chǎn)品的消費(fèi)者，如需退貨，耐克提供退貨并全額退款服務(wù)。我們誠懇接受政府監(jiān)管部門和消費(fèi)者的監(jiān)督，將積極解決問題，加強(qiáng)管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。如有更多問題，請(qǐng)咨詢耐克客戶服務(wù)中心。