去年,美國(guó)商業(yè)航空公司驅(qū)逐了
4萬名乘客,這還沒包括那些主動(dòng)離開座位的。美國(guó)國(guó)家廣播公司(NBC)報(bào)道,聯(lián)合航空強(qiáng)行改變了3,765名乘客的飛行計(jì)劃,62,895名乘客可有選擇的改變航班。仔細(xì)閱讀任何一張機(jī)票上的細(xì)則,就會(huì)知道,當(dāng)乘客置身商業(yè)客機(jī)中,就如同面板上的魚肉,任由航空公司宰割——決定誰能飛誰不能。目前是這樣。
美國(guó)運(yùn)輸部無權(quán)要求航空公司改變這一政策,但可以要求航空公司給滯留乘客提供補(bǔ)償。
簡(jiǎn)單來講,可討價(jià)還價(jià)的規(guī)則如下:如果航空公司能在一小時(shí)內(nèi)把乘客送上目的地一致的另一航班,那么航空公司無需賠償任何費(fèi)用。
如果航空公司未在一小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)移乘客到其他飛機(jī)上,需賠償乘客原機(jī)票價(jià)格的200%。(最高675美元)
如果2個(gè)小時(shí)內(nèi)未給乘客找到合適的飛機(jī),需賠償其原票價(jià)的400%。(最高1,350美元)
航空律師斯通(Thatcher A. Stone)曾在CNN專欄一篇文章中講到,2004年假期,他和他13歲的女兒準(zhǔn)備坐飛機(jī)去科羅拉多州滑雪,卻慘遭航空公司驅(qū)逐下機(jī),致使損失旅館押金不說,還花了4天時(shí)間才拿到托運(yùn)的行李和滑雪板。
航空公司未賠償斯通應(yīng)有金額,也未呈現(xiàn)任何詳盡斯通權(quán)利的書面聲明,按照法律,航空公司必須依法執(zhí)行上述要求。所以最后斯通起訴成功并獲賠3,100美元。
斯通承認(rèn),美國(guó)聯(lián)合航空在本月早些時(shí)候不恰當(dāng)?shù)奶幚砹艘晃徊缓献鞯某丝停蔡嵝阉械穆每?,不要?duì)航空公司驅(qū)趕乘客的做法不以為意。
斯通說,9?11事件以來,機(jī)組成員要求乘客嚴(yán)格遵守乘機(jī)規(guī)定,這很容易理解。
機(jī)上的每位乘客都需乖乖配合。
斯通說:“如果你不守規(guī)矩,機(jī)組成員可以立即趕你下去,無需承擔(dān)法律責(zé)任。 如果你不服從指令,他們可以把你趕下飛機(jī),扭送到監(jiān)獄。”
我有次坐飛機(jī)飛越大西洋,那時(shí)剛好所有航段都開始禁煙(現(xiàn)在很難相信,以前竟然可以在飛機(jī)上吸煙)。飛機(jī)飛越大西洋后,旁邊一位穿著體面的紳士點(diǎn)了一根煙。
一名空姐發(fā)現(xiàn)后立即說道:“先生,機(jī)內(nèi)禁止吸煙,我必須請(qǐng)您…”
只見這位紳士指著扶手里的煙灰缸,一臉不屑的問道:“那這些東西是干嘛的?”
幾分鐘后,機(jī)長(zhǎng)走了過來。他身材健碩,壯似軍人。他俯下身,小聲又淡定地在這位男士耳邊說了幾句話。
只見男子身體明顯僵硬起來,他熄滅香煙,禮貌筆直地坐著,直至飛機(jī)落地也沒再提抽煙這事。
我總在想,機(jī)長(zhǎng)到底在那人耳邊說了什么。無論是什么,反正特別奏效。
(譯者:鄭瀟 編輯:齊磊)