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商家關門歇業(yè),預付卡退款無門該咋辦?

疫情發(fā)生以來,餐館、健身房、美容美發(fā)店、教育培訓機構等服務行業(yè)受到較大沖擊,有的商家虧損倒閉;有的關門歇業(yè),營業(yè)時間遙遙無期;還有的攜款跑路。中國人民大學法學院教授劉俊海認為,未來應當在法律上明確,預付卡余額所有權歸消費者所有,商家只是代為管理。

商家關門歇業(yè),預付卡退款無門該咋辦?

來源:新華社    2020-04-29 08:32
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2020-04-29 08:32 
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原標題:商家關門歇業(yè),預付卡退款無門該咋辦?

疫情發(fā)生以來,餐館、健身房、美容美發(fā)店、教育培訓機構等服務行業(yè)受到較大沖擊,有的商家虧損倒閉;有的關門歇業(yè),營業(yè)時間遙遙無期;還有的攜款跑路。此前種種優(yōu)惠折扣吸引消費者充值辦理的會員卡,瞬間打了水漂。

預付卡變“廢卡”

近日,家住廣州市白云區(qū)的趙女士突然發(fā)現(xiàn),她辦了會員卡的杰貝斯健身俱樂部永泰店停業(yè)了。“這張卡是去年年底健身房開業(yè)時辦的,充了近6000元,因為工作太忙還沒來得及用,沒想到健身房就關門了?!壁w女士說。

幾千塊錢就要蒸發(fā),心急的趙女士連忙打電話向健身房的業(yè)務員詢問情況。業(yè)務員發(fā)來一張停業(yè)聲明,上面顯示:受疫情影響,該健身房近3個月無法正常營業(yè),資金壓力巨大,公司處于長期虧損狀態(tài),決定停業(yè)……

近年來,利用優(yōu)惠吸引消費者辦卡充值的預付式消費越來越火。不少消費者反映,自己辦理的預付卡突然變成了“廢卡”,商家或暫停營業(yè),或關門倒閉,還有的會員期限即將到期,不知如何處理。

康女士在北京市西三旗龍旗廣場地下車庫內(nèi)的汽車美容店辦了一張價值近2000元的會員卡。眼看許多商家已經(jīng)開門營業(yè),這家店依舊大門緊閉,康女士多次電話聯(lián)系都未接通,詢問物業(yè)也不知店家去向,只能接受店家跑路的現(xiàn)實。

家住山東濰坊的張女士也有同樣遭遇。去年10月,她在當?shù)氐呐纱笮墙∩矸哭k了一張價值1500元的年卡,這些天她多次聯(lián)系健身房卻沒有消息。張女士說:“電話快打爆了,但沒有一次接通過,我猜店家已經(jīng)跑路了?!?/p>

北京市海淀區(qū)某高校大學生小段反映,他在校園內(nèi)的健身房辦了兩年期的會員卡,因為高校開學時間未定,他的會員卡已在3月底過期,但健身房并未發(fā)布補償通知。“健身房應該根據(jù)實際情況給我們適當延期?!毙《握f。

退款維權難上加難

記者在微博等社交媒體上看到,許多消費者抱怨預付卡維權難。特別是對那些人去樓空、退款無門的商家,維權更是難上加難。

趙女士告訴記者,會員們已組建微信群進行維權。群內(nèi)200多名會員涉及卡內(nèi)金額68萬余元,會員充值少則幾百元,多則上萬元。

對于退款要求,健身房負責人多次表示,“實在沒錢”。據(jù)他介紹,該健身房去年年底開業(yè)以來始終處于虧損狀態(tài),一月份停業(yè)期間,員工工資與物業(yè)租金支出30多萬元,只能停業(yè)。

健身房提出會員轉(zhuǎn)店和水吧消費券補貼等處理方案,多數(shù)會員并不滿意?!爱敵跻驗殡x家近在這家健身房辦了會員卡,要轉(zhuǎn)去的那家店距離太遠,根本不可能去?!壁w女士說。

廣東勝倫律師事務所律師鄭明認為,疫情的沖擊,可以視為合同履行的不可抗力。但即便如此,也只是無法繼續(xù)提供服務,不等于預付款可以不退還。商家應及時公告無法繼續(xù)經(jīng)營,視疫情控制情況延遲合同履行期限,或選擇退款。

“維權的困難在于商家往往關門逃匿,難以找到維權對象。有的確實是經(jīng)營困難,有的則可能是惡意借此機會卷款跑路,一般的消費者耗不起時間和精力,最后不了了之?!编嵜髡f。

實際上,預付式消費長期以來一直備受爭議,是消費者投訴的“重災區(qū)”。一些商家缺乏誠信經(jīng)營,誘騙消費、霸王條款等消費陷阱大量存在,導致交易顯失公平。廣州市中級人民法院民事審判庭法官印強認為,消費者風險防范意識不高,商家信息披露不充分等原因,導致消費維權現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。

因癥施策把好預付卡誠信關

法律人士建議,對于當前預付式消費領域發(fā)生的糾紛,必須標本兼治,對癥下藥,完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管職責、加強預付資金監(jiān)管、建立信用評價體系。

印強建議,健全商家登記備案制度,對從事預付式消費商家的資質(zhì)、規(guī)模、資金等方面進行備案,加強事先監(jiān)管;根據(jù)商家的經(jīng)營狀況和信用記錄,按照預付款項設定一定比例的風險保證金存入銀行,當出現(xiàn)侵害消費者合法權益的情形時,保障消費者可以從風險保證金中優(yōu)先受償。

此外,對不誠信經(jīng)營的行為及時向社會公開。建立失信黑名單,實行負面清單管理,對商家設置信用門檻,加大違法處罰力度。

“個別不良商家借此非法融資,只提供短暫少量服務便銷聲匿跡,以往類似糾紛,僅作為民事糾紛處理,導致違法成本太低,不良商家換個馬甲又可以再出江湖,繼續(xù)忽悠消費者?!编嵜鹘ㄗh,針對這類商家,監(jiān)管部門應當移送公安機關以涉嫌合同詐騙罪追究其刑事責任。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為,未來應當在法律上明確,預付卡余額所有權歸消費者所有,商家只是代為管理。即使商家進入破產(chǎn)清算程序,卡內(nèi)余額也不屬于破產(chǎn)財產(chǎn),不能與其他債權人分享。

印強認為,針對舉證難,需要特別提醒消費者,注意保存相關的證據(jù)。在辦理各類消費卡時,要簽訂書面協(xié)議,明確具體的服務內(nèi)容和收費標準,“口頭承諾”或是條款有歧義的地方,都要固定在書面協(xié)議中,并保留好預付款支付憑證及相關證據(jù)。(記者毛一竹 楊淑馨)

(毛一竹 楊淑馨)

【責任編輯:徐子茗】
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