古雷明推著輪椅將患病旅客直接送上站臺
“北京西站就像一個小社區(qū),036愛心候車室是居委會,我就是為大家服務(wù)的社區(qū)工作者,大事小情,您找我?!?5后客運員古雷明用這句話來形容自己的這份工作。26歲的小伙子,每天要不厭其煩的和老幼病殘孕旅客打交道,推輪椅、抬擔架、一遍遍地解答旅客的各種問題,付出體力更要付出足夠的耐心。是什么讓這個年輕人在看似繁雜的工作中樂此不疲呢?2021年春運開始后,北京青年報記者對古雷明進行了跟訪。
2月3日上午9點20分,北京西站的旅客不多,036候車室里,已經(jīng)值了一夜夜班的古雷明仍然神采奕奕,他來到今年春運036候車室內(nèi)新設(shè)置的“重點幫扶區(qū)”,幫著已經(jīng)等了一夜的張大哥夫婦收拾東西,準備推著輪椅為他們送站。原來,旅客張大哥日前突發(fā)心梗,在天津進行了手術(shù),2月3日這一天,他們要乘Z69次列車返回甘肅張掖。為了節(jié)省一天的住宿費,2月2日夜,他們就從天津趕到了西站?!皼]想到,車站的重點幫扶區(qū)里居然有床,老張能躺上一宿,真是太感謝了。”張大哥的妻子拉著古雷明的手說。
推著輪椅,直接從直梯下到站臺,在8號車廂門口,古雷明攙扶著將張大哥送到了臥鋪的席位上。北青報記者注意到,古雷明一路上看似不經(jīng)意和旅客的幾句閑聊,其實都為后面的服務(wù)埋下了伏筆。把重點旅客送上車后,古雷明沒有返回候車室,他又急匆匆地走了8節(jié)車廂,在車頭處找到了列車長?!?車廂,11號下鋪有一位行動不便的重點旅客,您在車上多關(guān)注一下,到了張掖,他們有家人接,應(yīng)該需要輪椅送出站,別忘了讓車站派接站的人,謝謝您了?!惫爬酌靼崖飞狭奶熘辛私獾角闆r都和列車長進行了交代。因為走得急,他的頭上已經(jīng)冒了汗,他說一天不用出站就能走上3萬多步。
火車站的崗位很多,為什么要來最累的“036”?古雷明說他實習的時候在車站門口驗票,一直都想知道那些坐著輪椅、躺在擔架上的旅客到底是怎么坐上火車的,該如何幫助他們,轉(zhuǎn)正后他主動要求到“036”服務(wù),現(xiàn)在這個謎解開了,他也深深地愛上了這份工作。
2019年12月,古雷明走進“036”后,從一個新手小白迅速成長為業(yè)務(wù)通,103對高鐵的始發(fā)、到達時間他可以倒背如流,回答旅客問詢又快又準,這個成績曾經(jīng)讓他小小的驕傲了一下。“后來和036的師傅們一起工作,我才發(fā)現(xiàn)我會的這些‘036’的人都知道?!惫爬酌髡f,036的老客運員不僅記得和他一樣準,而且他們還能記住每趟車的車廂編組順序,是正編組還是反編組,送站時只要看一下旅客的車廂號,就能知道從哪部電梯下去最近。
今年是古雷明服務(wù)的第五個春運,也是最特別的一個。老家在張家口的他,因為疫情防控的工作安排,一個月才能回家一次,今年春節(jié)他只能通過視頻給家人拜年了?!澳軌驗槁每褪刈o回家的路,看著他們安全順利返鄉(xiāng)和家人團聚是我最大的快樂。這也許就是我選擇這個崗位的初心?!惫爬酌髡f。
(王薇)