中國日報1月17日北京電 2022年春運于1月17日正式拉開序幕,國航全面落實上級春運工作要求,正式開啟“春運模式”。在堅持做好疫情防控前提下,國航積極開展春運工作謀劃,統(tǒng)籌疫情防控、安全運行和服務保障等重點工作,全力保障旅客平安出行。
春運期間恰逢北京冬奧會開幕,國航積極統(tǒng)籌春運和冬奧會各項保障工作,面對春運期間旅客集中出行,客流量增大等情況,國航堅決做好疫情防控工作,認真貫徹落實“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態(tài)清零”總方針,嚴格航空器通風消殺和保障人員防控工作,加強旅客健康監(jiān)測,做好機上緊急醫(yī)學事件處置預案。同時,國航將密切跟蹤疫情情況,全力配合突發(fā)疫情下的防控要求,及時制定和發(fā)布客票特殊處置方案,并通過國航官網、中國國航App、短信等渠道加強對旅客出行防疫信息、航班調整信息的告知。同時,進一步倡導“無紙化”“無接觸”出行服務,通過自助值機、自助行李托運、蛇形陣、提前開放柜臺等措施,有效減少區(qū)域人員聚集,助力疫情防控工作。
春運期間,國航合理匹配航線、航班、機型、時刻等資源,靈活調配運力,加強航班運行管控,全力保障春運航班運行安全平穩(wěn)順暢。通過加密西部至華南區(qū)域航班,增投東北、西部等傳統(tǒng)春運熱點航線,調撥寬體機至成都、重慶執(zhí)行國內熱點航線任務,滿足春運市場需求。結合春運期間多發(fā)低溫雨雪冰凍天氣的特點,國航提前制定工作方案和應急預案,加強運行風險管控,把好放行關口,密切監(jiān)控飛機動態(tài),做好安全運行各項準備工作。
國航針對旅客乘機過程中的服務保障工作,統(tǒng)籌研判疫情對旅客出行的影響,提前部署安排、優(yōu)化業(yè)務流程、推出特色產品和服務新舉措,積極營造喜慶的節(jié)日氛圍,護航旅客春運出行。進一步加強重點群體服務,升級“敬老權益卡”產品,推出中國國航APP“長輩版”,增加語音連讀等智能輔助工具,為老年旅客春運出行提供便捷服務。針對返鄉(xiāng)客源較為集中的長春、沈陽、廈門等航線,國航助力企業(yè)員工安全返鄉(xiāng)過年,加強“點對點”運輸服務保障,預計春運期間將為42家企業(yè)客戶解決4000余名員工的返鄉(xiāng)航班需求。華北地區(qū)推出99元登機口升艙產品,提升旅客乘機體驗。華東地區(qū)推出“華東新年禮”、“校園師生專屬產品”等,滿足春運旅客出行需求。華南、西南等地營銷部門針對老年人反向異地過年,共同策劃“春節(jié)團圓卡”春運關懷往返產品。