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“好評返現(xiàn)”套路深 莫因小利吃大虧

“好評返現(xiàn)”是網絡經營者為了獲取較好評價,以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導消費者做出“好評”的行為。點評:一些詐騙分子通過“好評返現(xiàn)”進行利誘,誘導消費者添加私人賬號,點擊不明鏈接,再實施詐騙行為。

“好評返現(xiàn)”套路深 莫因小利吃大虧

來源:廣州日報    2023-11-10 05:10
來源: 廣州日報
2023-11-10 05:10 
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退貨須先給好評、線下送禮換好評、朋友圈集贊可返現(xiàn)……

“好評返現(xiàn)”套路深 莫因小利吃大虧

黃慶

廣州日報訊 (全媒體記者黃慶 通訊員粵消宣)廣東省消費者委員會于今年9到10月期間組織開展了“好評返現(xiàn)”調查,并推動相關問題整改規(guī)范。廣東省消費者委員會“挑戰(zhàn)好評返現(xiàn)消費潛規(guī)則活動”采取問卷調查、志愿者體察、案例線索征集等方式,回收有效網絡問卷5254份,完成354份消費體察樣本(涉及淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、美團、餓了么等主流電商平臺),收到482條“好評返現(xiàn)”案例線索。問卷調查結果顯示,92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象。

“好評返現(xiàn)”是網絡經營者為了獲取較好評價,以返回少量現(xiàn)金或給予購物優(yōu)惠等方式誘導消費者做出“好評”的行為。經營者采取“返現(xiàn)”等手段誘導消費者“好評”,不僅侵害了消費者的知情權、選擇權等合法權益,而且擾亂正常網絡消費市場經營秩序,對信用評價體系造成破壞,涉嫌不正當競爭。

“好評返現(xiàn)”在網絡普遍存在并向線下延伸,除了電商平臺,也有不少受訪者反映在培訓教育機構、酒店住宿及餐飲等線上線下相結合的消費場所遇到過“好評返現(xiàn)”。

綜合來看,目前隨商品一起寄“好評返現(xiàn)卡”最為常見,這類現(xiàn)象在問卷調查和消費體察中分別占比62.4%、78.2%。除此之外,商家還通過“商品簽收后客服提醒”“加入粉絲群”“商品詳情頁面介紹”“客服主動介紹”等多種方式推送“好評返現(xiàn)”信息。從推送的內容上來看,商家不再明目張膽寫“好評返現(xiàn)”,而是改為“掃碼領紅包”“售后卡”“評價+配圖返現(xiàn)”等,同時也不再要求消費者直接寫“好評”,而是改為“全五星評價”“五星優(yōu)質評價”“點亮全部小星星”“滿星”等。

消費者想“返現(xiàn)”,要滿足商家很多要求,如評論內容要走心、要曬圖或視頻、關注店鋪等,甚至還有客服直接提供評論文案讓消費者復制粘貼。商家還會提醒,曬圖不要拍到“好評返現(xiàn)卡”,聊天中不要提及“返現(xiàn)”。商家“返現(xiàn)”除了現(xiàn)金紅包外,還有送優(yōu)惠券、送贈品、送積分等。

在網購盛行的當下,網上商品的評價對消費者的消費決策影響至關重要。問卷調查結果顯示,逾9成受訪者在網購時會查看用戶評價,其中43.1%表示每次網購都會查看用戶評價;逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。而“好評返現(xiàn)”的出現(xiàn),一定程度上對消費者決策造成了影響,問卷調查中超7成受訪者表示遇到過因用戶“好評”率高而購買,但實際收到的商品或接受的服務與“好評”描述明顯不符的情況,其中32.6%受訪者表示經常遇到這種情況。而在志愿者體察中,也有16.4%的樣本存在商品實物與用戶“好評”內容不符的情況。對于“好評返現(xiàn)”,超9成受訪者表示日常消費受其困擾,其中有41%表示難以從用戶評價中獲取真實信息,51.2%表示只能靠查看用戶差評來獲取真實信息。

“好評返現(xiàn)”六大潛規(guī)則

廣東省消委會征集“好評返現(xiàn)”案例線索,最終總結出六大“好評返現(xiàn)”典型消費潛規(guī)則,分別是:附帶“好評返現(xiàn)卡”,影響真實客觀評價;問題商品退貨須先好評,給消費者正當權益設門檻;線下送禮換網絡好評,“榜一餐廳”名過其實;客服軟磨硬泡求好評,影響正常消費體驗;朋友圈“集贊”返現(xiàn),“綁架”消費者幫助推廣;利用“好評返現(xiàn)”心理,誘導實施電信詐騙。

“好評返現(xiàn)”六大典型消費潛規(guī)則

一、附帶“好評返現(xiàn)卡”,影響真實客觀評價

案例:消費者王先生在某電商平臺看到一款號稱8G運行、128G存儲的具有高性能處理器的青年手機,因受用戶好評影響,就下單了。商品收到后,隨商品還有一張“好評返現(xiàn)卡”,但手機一看就是一部“老人機”,并且十分卡頓,手機內存也只有2G+16G。王先生表示,此次購物體驗十分不愉快,虛假的好評給他造成了極大的誤導和困擾。

點評:經營者用“返現(xiàn)”引導消費者做出不盡符合真實情況的評價,用“好評”贏取更多交易機會。這一做法,一是侵犯了消費者的知情權、公平交易和自主選擇權;二是違反不正當競爭有關規(guī)定,有悖誠實信用、公平交易的市場原則。

二、問題商品退貨須先好評,給消費者正當權益設門檻

案例:消費者曹女士在直播間購買栗子,收到栗子后發(fā)現(xiàn)和直播間賣的商品不一致。曹女士找客服反饋,客服讓曹女士給個好評,然后才給全額退款。當時曹女士有一種被拿捏的感覺,心里很是不舒服,曹女士毅然拒絕了客服,并在平臺舉報了該商家。

點評:《消費者權益保護法》規(guī)定,經營者采取網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者在保證商品不影響二次銷售的情況下,可以“七天無理由退貨”。這是法律賦予消費者的權利。案例中,消費者發(fā)現(xiàn)在直播間購買的物品“貨不對板”,申請退貨退款,經營者卻要求給好評才能全額退貨,明顯違反了法律規(guī)定。

三、線下送禮換網絡好評,“榜一餐廳”名過其實

案例:消費者任先生與家人在某自助餐餐廳就餐時,服務員通過送小禮品的方式向他和家人討要好評。任先生稱,該餐廳在某本地生活服務平臺上的好評較多,甚至多次擠進自助餐熱門榜的榜一的位置,但實際情況與“好評”內容并不相符。

點評:經營者通過當面贈送禮品、優(yōu)惠券的方式,誘導消費者在網上給予好評,幫助其提升排名或美譽度的行為,同樣涉嫌違反不正當競爭的法律規(guī)定。

四、軟磨硬泡求好評,影響正常消費體驗

案例:消費者左女士在網上購買商品后,商家一直追著說好幾遍好評有獎勵,不是打電話就是通過平臺發(fā)信息,左女士認為被追著要好評真的很煩人,非常影響消費體驗。

點評:溝通聯(lián)系索要好評,只要不構成脅迫,并不違法。但是否給予好評是消費者自主自愿的行為。消費者如果遭遇商家反復索要好評滋擾的情況,則應該勇敢維護自身權益,可以向平臺和相關部門投訴舉報,或通過訴訟進行維權。

五、朋友圈“集贊”返現(xiàn),“捆綁”消費者充當推廣

案例:某商家推出朋友圈曬單集贊有獎活動,要求消費者分享活動海報到朋友圈,附上30字以上的朋友圈文案,文案須包含推薦在某商家消費、給予商家商品好評等字眼,集滿50個贊后截圖回復商家微信公眾號客服,審核通過后即可獲得返現(xiàn)。

點評:朋友圈集贊是時下流行的一種營銷方式,雖然目前來看此種行為并沒有明顯的違法違規(guī)。實際上,商家是利用這種方式捆綁消費者充當“宣傳工具”,甚至讓其參與虛假宣傳,干擾市場秩序。消費者不應該盲目參與此類活動。

六、利用“好評返現(xiàn)”心理,誘導實施電信詐騙

案例:消費者黃先生在外賣平臺某水果店購買水果,兩天后收到“五星好評返現(xiàn)10元”的短信,并附有鏈接。黃先生進行操作后,很快收到10元返現(xiàn)。但工作人員告訴黃先生“購買”800元水果并進行好評,即可返現(xiàn)800元,等于免費贈送水果。黃先生向對方提供的二維碼轉賬了800元,隨后即被對方拉黑,聯(lián)系商家后才知道被騙了。

點評:一些詐騙分子通過“好評返現(xiàn)”進行利誘,誘導消費者添加私人賬號,點擊不明鏈接,再實施詐騙行為。消費者不要隨意點擊陌生鏈接,切勿輕信“免費領取”“好評返現(xiàn)”等宣傳,警惕各種私人轉賬要求,以免上當受騙。(廣州日報)

(黃慶)

【責任編輯:刁云嬌】
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