近年來，鄖西縣煙草專賣局（營銷部）扎實推進(jìn)提質(zhì)增效的基礎(chǔ)性工程，致力于提升零售終端的經(jīng)營效能與服務(wù)品質(zhì)，積極響應(yīng)市場呼喚，勇于探索服務(wù)創(chuàng)新，全力推動“知音同行”服務(wù)綜合體“6+N”賦能體系的建設(shè)，引領(lǐng)零售終端向集服務(wù)群眾、回饋社會等多功能于一體的“知音同行”服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型升級。通過實際行動，生動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)添磚加瓦。

金融惠民進(jìn)終端

在鄖西縣觀音鎮(zhèn)，年近六旬的卷煙零售戶汪和平的小店成為了這一變革的縮影。他的小店坐落于鄉(xiāng)村腹地，四周環(huán)繞著密集的村民住宅，但距離最近的銀行網(wǎng)點卻有幾公里之遙。對于老年居民而言，辦理銀行業(yè)務(wù)曾是個不小的難題。為此，鄖西縣煙草專賣局（營銷部）主動攜手農(nóng)商銀行等金融機(jī)構(gòu)，為農(nóng)網(wǎng)終端客戶開辟了惠農(nóng)通業(yè)務(wù)，精心搭建“金融惠民”服務(wù)平臺。

汪和平的小店搖身一變，成為了“金穗惠農(nóng)通”銀行卡惠農(nóng)服務(wù)點，為周邊居民提供了轉(zhuǎn)賬匯款、小額取現(xiàn)、代收水電費(fèi)和電話費(fèi)等便捷服務(wù)。這項舉措不僅極大地便利了當(dāng)?shù)鼐用瘢貏e是老年群體，還為汪和平的小店帶來了絡(luò)繹不絕的人流。自金融惠民賦能業(yè)務(wù)開通以來，汪和平的小店月均增收超過200元，生意愈發(fā)興隆。

汪和平在小店內(nèi)精心設(shè)置了休息區(qū)，配備了便民設(shè)施，免費(fèi)提供飲用水、無線上網(wǎng)、手機(jī)充電、雨傘、急救物品和簡修工具借用等服務(wù)。這些貼心的舉措為周邊居民帶來了極大的便利，也顯著提升了汪和平小店的服務(wù)質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理和市管員定期向汪和平傳授營銷技巧、商品賣點及法律法規(guī)知識。汪和平在為消費(fèi)者提供公益服務(wù)的同時，通過與他們親切交流，普及法律法規(guī)，宣傳煙草專賣法，并深入了解他們的需求，為他們精選合適的商品。這種輕松愉悅的氛圍不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還有效宣傳了政策法規(guī)，為店鋪帶來了更多的盈利機(jī)會。

快遞便民促消費(fèi)

隨著網(wǎng)購的蓬勃發(fā)展，線下便利店面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在鄖西縣許多居民聚居區(qū)并未設(shè)立快遞驛站，網(wǎng)購存在諸多不便。針對這一情況，鄖西縣煙草專賣局聯(lián)合郵政公司，將快遞進(jìn)村項目延伸至農(nóng)網(wǎng)終端，打造零售終端“快遞便民”服務(wù)點。汪和平的小店也加入了這一行列。

如今，汪和平的小店不僅銷售卷煙和日用品，還代收快遞包裹。這項服務(wù)解決了網(wǎng)購“最后一公里”的難題，為居民帶來了極大的便利。同時，也為汪和平的小店吸引了更多客流，拓展了經(jīng)營渠道。許多居民在取快遞時會順便在店里選購商品，從而增加了店鋪的銷售額。

6+N賦能顯成效

在推進(jìn)“知音同行”服務(wù)綜合體“6+N”賦能建設(shè)的過程中，鄖西縣煙草專賣局始終遵循“政府引導(dǎo)、煙草搭臺、多方參與、共享共贏”的工作原則，積極協(xié)調(diào)社會各方資源。通過零售終端“6+N”賦能建設(shè)，不僅顯著提升了零售戶的經(jīng)營水平和服務(wù)能力，還為居民群眾營造了“利民、便民、惠民”的營商環(huán)境和服務(wù)氛圍。

據(jù)統(tǒng)計，自“知音同行”服務(wù)綜合體建設(shè)啟動以來，鄖西縣已有300多家零售終端實現(xiàn)了“6+N”賦能升級。這些零售終端在提供傳統(tǒng)商品銷售服務(wù)的基礎(chǔ)上，還拓展了金融、公益、快遞等多項便民服務(wù)功能。這些舉措不僅為零售戶開辟了更多的增收途徑，也為居民群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗。

“知音同行”服務(wù)綜合體的建設(shè)是鄖西縣煙草專賣局積極響應(yīng)市場需求、勇于探索服務(wù)創(chuàng)新的生動實踐。通過這一平臺的不斷建設(shè)和優(yōu)化，不僅顯著提升了零售終端的經(jīng)營水平和服務(wù)能力，還為鄉(xiāng)村振興的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)了一份綿薄之力。展望未來，鄖西縣煙草專賣局將繼續(xù)深化“知音同行”服務(wù)綜合體的建設(shè)和發(fā)展，為更多的零售客戶和居民群眾帶來實實在在的便利和實惠。（圖片由梁天雄提供）