“自從你們接管后,電費(fèi)更透明方便了,我們也不用半夜去外面充電了,還能享受峰谷分時(shí)電價(jià)的優(yōu)惠,你們到位了,用電也安心了!”12月16日,家住淄博市淄川區(qū)西河鎮(zhèn)水峪村的張先生向國(guó)網(wǎng)淄川供電中心西河供電所上門服務(wù)的兩名工作人員說(shuō)道。

水峪村建立于2010年,現(xiàn)有住戶120余戶,村里以老人居多,該村從2024年10月開(kāi)始實(shí)施非直供電小區(qū)“一戶一表”改造,12月初西河供電所完成了該小區(qū)的供配電設(shè)施接收工作。

為更好的服務(wù)水峪村村民用電,西河供電所立即組建電管家服務(wù)小組,在村里開(kāi)展客戶用電走訪活動(dòng)。工作人員聯(lián)系村委加入政府網(wǎng)格群,向村民發(fā)放24小時(shí)電管家服務(wù)卡和用電宣傳材料,指導(dǎo)村民下載并使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App,向客戶講解電費(fèi)電價(jià)政策、安全用電、節(jié)約用電知識(shí),指導(dǎo)客戶正確使用用電設(shè)備。同時(shí),還建立老人愛(ài)心檔案,定期開(kāi)展安全用電檢查,了解老人用電需求,確保在度冬期間老人能舒心取暖,安心用電,暖心過(guò)冬。

活動(dòng)中,通過(guò)面對(duì)面的溝通與交流,村民們對(duì)繳費(fèi)政策和安全用電都有了詳細(xì)了解,許多村民紛紛表示今后會(huì)更加注重用電安全,合理安排用電時(shí)間。同時(shí),增進(jìn)了鄉(xiāng)村與供電所之間的協(xié)作,為今后共同維護(hù)供用電秩序奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步,淄川供電中心將持續(xù)關(guān)注民生需求,繼續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和能力,不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境,為客戶營(yíng)造一個(gè)安全、可靠、貼心、安心的用電環(huán)境。