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服務(wù)與監(jiān)管并行,共筑行業(yè)新生態(tài)

服務(wù)與監(jiān)管并行,共筑行業(yè)新生態(tài)

來源:中國日報網(wǎng) 2024-12-20 10:33
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今年以來,鄖陽區(qū)煙草專賣局(營銷部)的工作人員始終堅守在市場監(jiān)管與客戶服務(wù)的前沿陣地,將“客戶至上,滿意為先”的服務(wù)理念如涓涓細流,滲透到每一個工作環(huán)節(jié)之中。他們以創(chuàng)新為帆,以責任為槳,積極推行主動服務(wù)、上門服務(wù)、親情服務(wù)和高效服務(wù)等一系列舉措,在市場的浪潮中贏得了零售戶們的一致贊譽,照亮了煙草行業(yè)與零售戶攜手前行的道路。

織密“法治網(wǎng)”,嚴格市場監(jiān)管

為了營造一個公平、有序、規(guī)范的市場環(huán)境,鄖陽區(qū)局充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)宣傳手段相結(jié)合的方式,編織了一張全方位、多層次的煙草專賣法律法規(guī)宣傳網(wǎng)。線上,通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺等渠道,定期推送法律法規(guī)條文、案例分析、政策解讀等信息,讓零售戶們能夠隨時隨地獲取最新的法律知識;線下,工作人員深入到每一個零售戶家中,與他們促膝長談,耐心講解法律法規(guī)的重要性和實際應(yīng)用。同時,還積極組織零售戶互助小組會議,開展集中研討活動,讓零售戶們在交流互動中加深對法律法規(guī)的理解和認識。

在證照管理方面,他們始終秉持著動態(tài)、精準的原則,對每一個服務(wù)對象進行細致的鑒別和分類管理。通過建立詳細的客戶檔案,對零售戶的經(jīng)營狀況、誠信記錄等信息進行實時跟蹤和更新,以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。同時,工作人員還注重對零售戶的引導(dǎo)和教育,通過定期舉辦法律法規(guī)培訓(xùn)講座、發(fā)放宣傳資料等方式,不斷強化零售戶守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營的意識,使其自覺將規(guī)范經(jīng)營行為內(nèi)化為一種習(xí)慣。

搭建“暖心橋”,提供貼心服務(wù)

鄖陽煙草始終秉持著“讓客戶更滿意”的服務(wù)態(tài)度,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一個市場角落。他們深知,店鋪形象對于零售戶的經(jīng)營至關(guān)重要,因此,他們精心指導(dǎo)零售戶優(yōu)化店鋪布局,從商品的陳列擺放、貨架的設(shè)置到燈光的搭配,充分給予專業(yè)的建議和細致的指導(dǎo),幫助零售戶打造出獨具特色的消費體驗區(qū)。

除此以外,鄖陽煙草始終聚焦客戶的急難愁盼問題,將客戶的需求視為自己的使命。定期走訪零售客戶,了解客戶反饋,詳細認真記錄并迅速采取行動彌補服務(wù)短板,力求客戶滿意度持續(xù)提升?!白詮膹氖铝闶坌袠I(yè)以來,煙草部門的服務(wù)人員總是不遺余力地給予我?guī)椭?。他們手把手地教我如何陳列商品、如何與顧客有效溝通。每當遇到難題,他們總是迅速響應(yīng),為我排憂解難?!币晃槐憷甑曛鞲锌卣f道,這也是眾多零售戶的心聲。

下一步,各管理所(市場部)將立足于轄區(qū)實際,積極進行團隊協(xié)作,充分發(fā)揮市場監(jiān)管和市場服務(wù)兩大職能作用。他們將進一步加強對零售戶的指導(dǎo),幫助客戶規(guī)范經(jīng)營、高效經(jīng)營,通過精準的市場分析和個性化的服務(wù)方案,不斷提高零售戶的盈利水平,幫助他們達到經(jīng)營預(yù)期,實現(xiàn)客我共贏的美好局面。(圖片由 易利華 授權(quán)提供)

【責任編輯:蔡東海】
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