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湖北竹山:服務(wù)零距離 便民暖人心

湖北竹山:服務(wù)零距離 便民暖人心

來源:中國日報網(wǎng) 2024-12-20 10:41
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腳入三尺泥土,方知民心溫度。近年來,竹山縣煙草專賣局(營銷部)始終把群眾滿意當作政務(wù)服務(wù)工作的出發(fā)點和衡量標準,用實際行動沉淀真情,把群眾滿意作為踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的根本標尺,有效提升著政務(wù)服務(wù)水平。

當好法律宣傳員,政策法規(guī)記心間

近日,竹山縣寶豐管理所(市場部)走進偏遠鄉(xiāng)村,開展 “普法小課堂”活動。市管員用當?shù)赝ㄋ滓锥姆窖裕Y(jié)合實際發(fā)生的案例,向村民們講解煙草專賣法律法規(guī)。在普法過程中,工作人員細心地解答村民們提出的各種問題,從自家種植少量煙草是否違法,到如何辨別購買到的煙草是否正規(guī)。村民們從一開始的好奇圍觀,到后來積極參與討論,使法律意識在輕松的氛圍中逐漸生根發(fā)芽。

“以前老擔心買到假煙,都不知道咋分辨,現(xiàn)在明白了,這課真沒白上?!迸赃叺囊晃恍』锖团笥呀涣髦?。村民們你一言我一語地分享著自己的收獲,對此次的普法活動表示肯定。

與光同向,與法同行,竹山縣局(營銷部)在組織開展普法宣傳中始終堅持“首問負責”,不僅局限于解答煙草專賣法律法規(guī)問題,還關(guān)注群眾利益問題,堅持從“小”處發(fā)力,釋放普法宣傳“大”動能,不斷延伸普法觸角,用實際行動幫助群眾解難題、辦實事。

圖為工作人員在竹山縣桃花源廣場積極開展憲法宣傳活動

爭做群眾服務(wù)員,滿格服務(wù)譜新篇

對于零售客戶來說,市管員就像是他們經(jīng)營之路上的貼心伙伴。在零售戶辦理煙草專賣零售許可證時,竹山縣局(營銷部)在行政服務(wù)中心設(shè)立了煙草行政許可辦證窗口,圍繞“一站式為民服務(wù)目標”,幫助群眾實現(xiàn)煙草經(jīng)營手續(xù)便捷辦、高效辦。市管員主動上門,確保辦證群眾的擬經(jīng)營場所是否符合辦證條件,從真正意義上推進零售許可“一件事”改革。

“以前辦證可真是難啊!我記得隔壁鎮(zhèn)有個店主,為了辦煙草證,不知道跑了多少趟服務(wù)大廳。但現(xiàn)在可大不一樣了,辦理煙草證一次也不用跑,這制度優(yōu)化得實在是太好了,讓我們這些零售戶省了不少心?!?竹山縣寶豐鎮(zhèn)侯家灣村的陳老板對竹山縣局(營銷部)的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。對于殘疾人、老年人等行動不便的申請人,工作人員親自前往申請人的經(jīng)營場所,現(xiàn)場協(xié)助完成申請材料的準備和提交工作,確保這些特殊群體能夠順利享受到煙草專賣零售許可的權(quán)益。

圖為證件管理員為零售戶提供“一站式”服務(wù)

勇做市場守護員,守苗成長沖在前

近期,為守護未成年人健康成長,竹山縣局(營銷部)組織市管員選取人流密集區(qū)設(shè)置普法陣地,主動開展上門精準普法活動,為客戶算好“違法違規(guī)成本賬”。

“你們再三叮囑過,放心吧!如果有未成年人買煙,就算說是替家長買的,我也絕不賣給他!”竹山縣麻家渡鎮(zhèn)的王老板對著前來檢查的市管員說道。按照“不落一校,不漏一戶”的原則,市管員聯(lián)合市場監(jiān)管部門深入中小學(xué)周邊的經(jīng)營門店進行全面檢查,重點對校園周邊50米內(nèi)門店開展“回頭看”。通過分類施策,嚴厲打擊,為未成年人健康成長撐起“防護傘”。

下一步,竹山縣局(營銷部)將繼續(xù)結(jié)合辦事群眾的多元需求,不斷踐行“金葉衛(wèi)士”的初心和使命,從工作速度、質(zhì)量、效率上狠下功夫,實現(xiàn)服務(wù)再提速、再提質(zhì)、再提效,讓法治之光和為民之情永遠熠熠生輝。(圖片由鄭婕妤授權(quán)提供)

【責任編輯:蔡東海】
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