近日,竹山縣煙草專賣局(營銷部)緊緊圍繞行業(yè)“三知”意識(shí)宣貫——知足、知止、知趣,并將“三知”理念納入2024年“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng)當(dāng)中,進(jìn)一步引導(dǎo)營銷人員明規(guī)矩、知敬畏、守底線,為行業(yè)與零售戶的協(xié)同發(fā)展注入了新活力,有力推動(dòng)了工作質(zhì)量的全面提升。

“知足”,是一種對(duì)現(xiàn)有資源和成果的珍視與感恩心態(tài)。在營銷服務(wù)中,營銷人員深刻領(lǐng)悟到這一點(diǎn)的重要性。他們深知每一位零售戶都是行業(yè)發(fā)展不可或缺的伙伴,每一次成功的銷售合作都是共同努力的成果。因此,他們不再單純地追求銷售數(shù)據(jù)的無限增長,而是更加關(guān)注零售戶的實(shí)際經(jīng)營狀況和合理利益訴求。通過深入市場(chǎng)調(diào)研,了解零售戶在不同季節(jié)、不同地域的銷售特點(diǎn)和困難,為其提供精準(zhǔn)的貨源組織與調(diào)配服務(wù)。例如,在縣域發(fā)展的旅游旺季加大對(duì)旅游景區(qū)周邊零售戶的經(jīng)營指導(dǎo),提升品牌的多樣性,滿足游客多樣化需求;在農(nóng)忙時(shí)節(jié),為農(nóng)村零售戶開展庫存指導(dǎo),保障農(nóng)民消費(fèi)者的購買需求。這種基于“知足”理念的服務(wù)轉(zhuǎn)變,不僅增強(qiáng)了零售戶的經(jīng)營信心,也促進(jìn)了行業(yè)市場(chǎng)的供需平衡與穩(wěn)定發(fā)展。

“知止”,為營銷人員嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)規(guī)范,心有所畏、言有所戒、行有所止。在面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí),營銷人員始終堅(jiān)守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的底線。營銷人員積極開展普法宣傳教育活動(dòng),通過線上線下培訓(xùn)活動(dòng),明確告知銷售假冒偽劣制品、超范圍經(jīng)營等行為的危害與后果,確保零售戶在合法合規(guī)的框架內(nèi)經(jīng)營,共同維護(hù)市場(chǎng)的純凈與秩序。組織專題培訓(xùn)、發(fā)放宣傳資料等形式,向零售戶詳細(xì)解讀專賣法律法規(guī),明確告知各類違法違規(guī)行為的界定與處罰標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度,與專賣管理部門密切協(xié)作,嚴(yán)厲打擊制假售假、非法渠道進(jìn)貨等違法行為,維護(hù)市場(chǎng)的公平公正。

“知趣”,善溝通強(qiáng)服務(wù),持續(xù)維護(hù)良好的客我關(guān)系。營銷人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,深入了解零售戶加強(qiáng)客我溝通,及時(shí)化解矛盾,進(jìn)一步提升客戶滿意度。營銷人員積極引入數(shù)字化營銷工具和手段,幫助他們搭建線上銷售平臺(tái),開展直播帶貨、會(huì)員積分等活動(dòng),拓展銷售渠道,吸引年輕消費(fèi)者群體;對(duì)于具有地域文化特色的零售戶,如位于歷史文化街區(qū)或少數(shù)民族聚居地的店鋪,營銷人員協(xié)助其挖掘文化內(nèi)涵,開發(fā)特色包裝或文化主題營銷活動(dòng),提升店鋪的文化品位和品牌形象,增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感與忠誠度。此外,營銷人員還注重與零售戶的情感交流,在日常走訪中,關(guān)心零售戶的生活狀況,為他們提供力所能及的幫助,如協(xié)助解決店鋪裝修、物流配送等問題,使?fàn)I銷服務(wù)從單純的商業(yè)往來升華為一種真摯的合作伙伴關(guān)系。

通過將“三知”理念全面融入營銷服務(wù)零售戶工作中,營銷工作不僅提升了工作質(zhì)量和效率,更贏得了零售戶的廣泛贊譽(yù)和信任。在未來的發(fā)展中,竹山縣煙草專賣局(營銷部)將繼續(xù)秉持“三知”理念,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,與零售戶攜手共進(jìn),共同書寫行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章,為滿足廣大消費(fèi)者的需求、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。(圖片由竹山縣煙草專賣局(營銷部)孫培授權(quán)發(fā)布)