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“云端”借書(shū)還書(shū) 快遞上門(mén)服務(wù)(解碼·提升公共文化服務(wù)水平)

來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
2024-08-21 06:22 
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上午8點(diǎn),忙完家務(wù),湖北武漢市民李西洛打開(kāi)湖北省圖書(shū)館微信公眾號(hào),快速找到“楚天云遞”服務(wù)平臺(tái),開(kāi)始查閱最新上架的圖書(shū)。她平時(shí)習(xí)慣去湖北省圖書(shū)館看書(shū),最近卻減少了出門(mén)的次數(shù)。“天氣炎熱的時(shí)候,我基本上就在網(wǎng)上借還圖書(shū),方便又快捷。”李西洛說(shuō)。

“楚天云遞”是湖北省圖書(shū)館于2020年6月推出的新型網(wǎng)借書(shū)服務(wù)。讀者可以用手機(jī)、電腦等設(shè)備,“云端”下單借書(shū),快遞員送書(shū)上門(mén)。

十幾分鐘后,李西洛選好了3本圖書(shū),并將它們?nèi)考尤搿俺煸七f”平臺(tái)的借書(shū)架。接著,她又繼續(xù)點(diǎn)擊借閱按鍵,確認(rèn)收書(shū)地址,提交訂單后,支付了4元圖書(shū)物流配送費(fèi)?!斑@個(gè)平臺(tái)不僅可以線(xiàn)上借書(shū),也可以線(xiàn)上還書(shū),配送費(fèi)和我來(lái)回跑一趟圖書(shū)館的車(chē)費(fèi)差不多?!崩钗髀逵终业搅似脚_(tái)上的預(yù)約還書(shū)按鈕,確認(rèn)好要還的圖書(shū),“現(xiàn)在只需要等快遞小哥上門(mén),我就可以收書(shū)和還書(shū)了?!?/p>

與寄送普通快遞的價(jià)格不一樣,“楚天云遞”平臺(tái)寄送圖書(shū)是按照數(shù)量計(jì)算費(fèi)用?!安还苁墙钑?shū)還是還書(shū),也不論訂單來(lái)自全國(guó)哪個(gè)地方,讀者如果每單借閱或返還的圖書(shū)在3本以?xún)?nèi),每單配送費(fèi)我們都會(huì)補(bǔ)貼2元?!焙笔D書(shū)館中文圖書(shū)部“楚天云遞”工作人員黃萍說(shuō),他們還將每個(gè)月的18日定為“超級(jí)免郵日”,當(dāng)天前100單借閱的讀者,如果選擇3本以?xún)?nèi)的圖書(shū)均可免配送費(fèi)。

李西洛支付了借書(shū)物流配送費(fèi)后,3公里之外的湖北省圖書(shū)館網(wǎng)借中心里,李西洛的借書(shū)訂單立即顯示到了黃萍的電腦上?!拔覀兊墓ぷ魅藛T每天會(huì)發(fā)送兩次圖書(shū),上午9點(diǎn)半左右發(fā)送前一天下午4點(diǎn)到當(dāng)天上午9點(diǎn)的訂單,下午4點(diǎn)半左右發(fā)送當(dāng)天上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)的訂單?!秉S萍指著電腦屏幕說(shuō),“現(xiàn)在平均每天有40多個(gè)線(xiàn)上借閱訂單,借出圖書(shū)100多冊(cè)?!?/p>

據(jù)湖北省圖書(shū)館數(shù)據(jù),運(yùn)營(yíng)4年以來(lái),“楚天云遞”平臺(tái)已服務(wù)讀者近2萬(wàn)名,借出圖書(shū)共8.5萬(wàn)冊(cè)。線(xiàn)上借書(shū)的讀者不僅有城市居民,也有農(nóng)村讀者?!啊煸七f’平臺(tái)現(xiàn)在有3萬(wàn)余冊(cè)圖書(shū),只要讀者在線(xiàn)上辦理一個(gè)借書(shū)證,每次最多可以在平臺(tái)上借12本圖書(shū)?!秉S萍說(shuō)。

此外,為了讓讀者在線(xiàn)上盡可能地找到自己喜歡的圖書(shū),“楚天云遞”平臺(tái)的圖書(shū)也在及時(shí)更新。“我們每個(gè)月都會(huì)下架一些借閱率低的圖書(shū),同時(shí)補(bǔ)充一些熱門(mén)圖書(shū)。平臺(tái)上最熱門(mén)的網(wǎng)借書(shū)全年被借閱近50次?!秉S萍說(shuō)。

在網(wǎng)借中心里,黃萍一邊推著手推車(chē),一邊拿著打印出來(lái)的線(xiàn)上借書(shū)訂單來(lái)回找書(shū)。當(dāng)找到所有圖書(shū)之后,黃萍又來(lái)到電腦前,打印好快遞標(biāo)簽,再根據(jù)標(biāo)簽上的訂單挨個(gè)將圖書(shū)裝袋打包?!拔覀儽仨氃诳爝f員上門(mén)之前,把所有要發(fā)送的圖書(shū)打包完畢?!秉S萍說(shuō)著,再看看時(shí)間,整個(gè)流程只花了20多分鐘。

上午9點(diǎn)半,快遞員來(lái)到湖北省圖書(shū)館網(wǎng)借中心,攬收裝有圖書(shū)的包裹,統(tǒng)一送往快遞分揀中心。“每本圖書(shū)的借閱期限為40天,如果需要,讀者可以在湖北省圖書(shū)館的微信公眾號(hào),免費(fèi)續(xù)借40天?!秉S萍說(shuō)。

下午5點(diǎn),快遞人員敲響了李西洛的家門(mén),將李西洛上午下單的圖書(shū)送到了她的手中。接過(guò)圖書(shū),李西洛又將要還的圖書(shū)交給了快遞員。

第二天上午,李西洛要還的圖書(shū)將會(huì)送到黃萍和她的同事手上,經(jīng)過(guò)他們確認(rèn)、消毒、檢查無(wú)損后,圖書(shū)又會(huì)重新在“楚天云遞”平臺(tái)上架,等待它的下一位讀者。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2024年08月21日 12 版)

【責(zé)任編輯:程爾凡】

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