群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。為了進一步提升服務(wù)水平，竹山縣局（營銷部）堅持以解決客戶切實問題為導(dǎo)向，以提升服務(wù)水平為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，大力推進“知音同行”服務(wù)綜合體“6+N”賦能建設(shè)工作，引導(dǎo)零售終端向具備服務(wù)群眾、服務(wù)社會等“一店多能”功能的“知音同行”服務(wù)綜合體轉(zhuǎn)型升級，以更暖心、更細心、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)書寫暖民服務(wù)“高分卷”。

深化服務(wù)內(nèi)涵，打造特色品牌

近年來，竹山縣局（營銷部）依托“知音同行”服務(wù)綜合體，積極探索具有地方特色的服務(wù)模式。他們結(jié)合竹山縣的地域文化和群眾需求，推出了一系列定制化、特色化的服務(wù)項目，如農(nóng)產(chǎn)品直銷、文化旅游推廣、社區(qū)便民服務(wù)等，既豐富了服務(wù)內(nèi)容，又增強了服務(wù)的地方特色，贏得了群眾的廣泛好評。

對于有困難的零售戶，竹山縣局（營銷部）定期組織黨員、青年志愿者開展志愿幫扶活動，幫助整理商品陳列，讓店鋪形象煥然一新。與此同時，制定一對一幫扶計劃，組織客戶經(jīng)理指導(dǎo)其使用知音通零售終端管理系統(tǒng)，加強對門店經(jīng)營管理的能力水平，指導(dǎo)引入農(nóng)資農(nóng)技、快遞收發(fā)、養(yǎng)老金代取等多元賦能業(yè)務(wù)，強化農(nóng)村零售門店的硬件形象和增收軟實力雙提升。

?強化技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

為了確保服務(wù)綜合體能夠持續(xù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，竹山縣局（營銷部）高度重視員工的技能培訓(xùn)。他們定期組織員工參加業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。同時，還鼓勵員工創(chuàng)新服務(wù)方法，積極收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保服務(wù)更加貼心、高效。

通過對已建農(nóng)網(wǎng)加盟、優(yōu)質(zhì)終端開展“一店一策”針對性經(jīng)營指導(dǎo)，強化“三全”門店運營質(zhì)效，提高客戶對零售掃碼系統(tǒng)、延伸賦能功能的熟練掌握，同時，積極利用“雁行商薈”等新媒體平臺，以圖文形式向更多的零售客戶介紹農(nóng)網(wǎng)終端成功案例，展示建設(shè)前后形象改變所帶來的好處，開展客戶經(jīng)營“一圖讀懂”制作，提升客戶規(guī)范經(jīng)營理念，豐富經(jīng)營知識技巧，讓客戶經(jīng)營更有的放矢。

線上線下融合，拓寬服務(wù)渠道

在數(shù)字化時代，竹山縣局（營銷部）緊跟時代步伐，積極探索線上線下融合的服務(wù)模式，不斷延伸服務(wù)手臂。他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對現(xiàn)有的零售客戶進行政策宣傳，確保他們能及時掌握最新的政策要求。同時，線下服務(wù)綜合體也通過智能化改造，提升了服務(wù)效率和客戶體驗，實現(xiàn)了線上線下的無縫對接。

利民之事，絲發(fā)必興。竹山縣局（營銷部）在踐行“為民之心”，推動“為民之事”的道路上，不僅深化了服務(wù)內(nèi)涵，打造了特色品牌，還通過強化技能培訓(xùn)、拓寬服務(wù)渠道等多方面努力，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率，真正實現(xiàn)了以群眾需求為導(dǎo)向的服務(wù)轉(zhuǎn)型。（圖片由何鼎山授權(quán)發(fā)布）